As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente,
no site Resgate Brasília. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não será aceito e o produto será reenviado sem consulta prévia.

TROCA DA MERCADORIA:

A solicitação de troca deverá ocorrer em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias causadas pelo comprador.
- Para os eletrônicos, não será aceita a troca quando constatado que existe defeito causado pela atualização de firmware, mal uso do aparelho ou quedas.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito a troca, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site Resgate Brasília se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.

OBS: As despesas de sedex nos casos de trocas são de  total responsabilidade do comprador.

A Solicitação de troca, deverá ser comunicada para nossa central de atendimento, através do Email: atendimento@resgatebrasilia.com.br

DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA:

o cliente que realiza compras através do site Resgate Brasília, goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para efetuar a devolução.

- Será aceito a devolução do produto, SOMENTE SE FOR CONSTATADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avarias.                              

OBS: As despesas de sedex nos casos de devolução são de  total responsabilidade do comprador.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site Resgate Brasília se reservará no direito de fazer a cobrança de frete.

Restituição dos valores:

- Cartão de crédito: O estorno do valor será feito em uma só parcela independente se o comprador tenha parcelado. O site Resgate Brasília se compromete em fazer o reembolso do valor dentro de um prazo de 25 dias, começando a ser contado à partir do momento em que a Equipe Resgate Brasília receber o produto e que for analisado e confirmado o defeito de fábricação do mesmo, e lembrando que o comprador goza de até 07 dias corridos após o recebimento do produto para efetuar a devolução. (caso não confirmado o defeito de fabricação, não será feito o reembolso e o produto será enviado devolta ao endereço do comprador. Nessas condições, o site Resgate Brasília se reservará no direito de fazer a cobrança de frete. !! 

- Boleto Bancário / Transferência / Depósito: O estorno será feito dentro de 20 dias, contando á partir do momento em que o site Resgate Brasília receber a mercadoria devolvida.

- O comprador também pode solicitar o valor em bônus para trocar por outros produtos. Os bônus podem ser utilizados na compra de qualquer produto no Resgate Brasília, em até 01 ano, contados a partir da data de envio.

- Só será estornados valores referentes ao produto.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s), realizadas pela equipe técnica do site Resgate Brasília. E lembrando que o produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou avarias causadas pelo mal uso do consumidor, e no caso dos eletrônicos, não será aceita a devolução quando constatado que o defeito foi causado pela atualização de firmware, mal uso do aparelho ou quedas

A Solicitação de devolução, deverá ser comunicada para nossa central de atendimento, através do Email: troca.devolucao@resgatebrasilia.com.br

[Voltar á página inicial]